Marcold Smart Service

Toplam Ticket

1,247

Bu ay: +86

AI Çözüm Oranı

73%

Hedef: 80%

Ort. Çözüm Süresi

4.2s

AI ilk yanıt

Açık Eskalasyon

3 kritik

Haftalık Ticket Dağılımı

Pzt

Sal

Çar

Per

Cum

Cmt

Paz

AI vs Teknik Çözüm

Teknik

Son Ticket'lar

ID	Konu	Distribütör	Öncelik	Durum	Tarih
#1247	Turbo Green 3000 — kompresör başlatma hatası	Klima-Pro GmbH	Yüksek	AI İşliyor	18.03.2026
#1246	ERR-COMP-017 — anormal titreşim	CoolTech Polska	Kritik	Eskalasyon	18.03.2026
#1245	EcoFreeze 500 — soğutma kapasitesi düşük	Frio Solutions (ES)	Orta	İşlemde	17.03.2026
#1244	Turbo Green 5000 — fan motoru ses	Nordic Cooling AB	Düşük	Çözüldü	17.03.2026
#1243	Montaj sonrası kalibrasyon rehberi talebi	AirMaster (FR)	Düşük	Kapandı	16.03.2026

ID	Konu	Distribütör	Ürün Ailesi	Öncelik	Durum	Güven	SLA
#1247	Kompresör başlatma hatası	Klima-Pro GmbH	Turbo Green	Yüksek	AI İşliyor	0.82	2s 14dk
#1246	ERR-COMP-017 — titreşim	CoolTech Polska	Turbo Green	Kritik	Eskalasyon	0.41	SLA Aşıldı
#1245	Soğutma kapasitesi düşük	Frio Solutions	EcoFreeze	Orta	İşlemde	0.58	1s 45dk
#1244	Fan motoru ses	Nordic Cooling AB	Turbo Green	Düşük	Çözüldü	0.91	Zamanında
#1243	Kalibrasyon rehberi	AirMaster (FR)	Genel	Düşük	Kapandı	0.95	Zamanında
#1242	Elektronik kart arızası	ThermoBalkan d.o.o.	IceMaster	Yüksek	Eskalasyon	0.33	4s 20dk
#1241	Yağ basıncı düşük alarmı	KlimaShop (RO)	Turbo Green	Orta	Çözüldü	0.87	Zamanında
#1240	Garanti sorgulama	CoolAir Maroc	EcoFreeze	Düşük	Kapandı	0.96	Zamanında

Toplam Kayıt

842

Katman 1 (Katalog)

312

Katman 2 (Manuel)

187

Katman 3 (Öğretim)

343

K1 — Katalog Etkinlik: 94%

ERR-COMP-001 — Kompresör Başlatma Hatası

Kompresör 3 denemeden sonra başlamıyor. Olası nedenler: düşük voltaj, başlatma kapasitörü arızası, aşırı yük koruması.

Turbo Green kompresör elektrik

K3 — Öğretim Etkinlik: 88%

Fan titreşimi — balans ayarı çözümü

Fan kanadı balansının bozulmasından kaynaklanan titreşim. 5gr ağırlık ekleyerek çözüldü.

Turbo Green fan titreşim mekanik

K1 — Katalog Etkinlik: 91%

ERR-TEMP-005 — Sıcaklık Sensörü Sapması

NTC sensörü 5°C'den fazla sapma gösteriyor. Sensör değişimi veya kablo kontrolü gerekli.

EcoFreeze sensör sıcaklık

K2 — Manuel Etkinlik: 76%

Soğutucu gaz kaçağı tespit prosedürü

Sabun köpüğü + elektronik dedektör ile adım adım kaçak tespit yöntemi.

Genel gaz kaçağı bakım

K3 — Öğretim Etkinlik: 82%

Elektronik kart — firmware güncelleme sorunu

v2.3 firmware sonrası ekran donması. USB ile v2.2'ye dönüş çözüm oldu.

IceMaster firmware elektronik

K3 — Öğretim Etkinlik: 95%

Yağ basıncı alarmı — filtre tıkanması

Yağ filtresi 2000 saatten sonra tıkanarak basınç alarmı veriyor. Filtre değişimi çözüm.

Turbo Green yağ sistemi bakım

CSAT Ortalama

4.3 / 5

Son 30 gün

SLA Uyum

89%

Hedef: 95%

KB Büyüme

+47

Bu ay eklenen

Top Teknisyen

Marco R.

23 öğretim

Ülke Bazında Ticket Dağılımı

Diğer

Ürün Ailesi — Arıza Oranı

Turbo Green

EcoFreeze

IceMaster

Bilgi Boşluğu Analizi

Konu	Eskalasyon Sayısı	KB Kapsam	Öneri
IceMaster — inverter kart hatası	8	Düşük	Katalog güncelleme gerekli
EcoFreeze 700 — yeni model montaj	5	Düşük	Montaj kılavuzu eklenmeli
R454B soğutucu gaz geçişi	4	Orta	Eğitim materyali hazırlanmalı

Son Aktiviteler

AI ticket #1247'yi çözmeye çalışıyor — güven skoru: 0.82

2 dakika önce

Ticket #1246 eskalasyona yükseltildi — güven skoru düşük (0.41)

15 dakika önce

Marco R. ticket #1245'i devraldı

42 dakika önce

Ticket #1244 AI tarafından çözüldü — Nordic Cooling AB onayladı

1 saat önce

Anna K. sisteme yeni çözüm öğretti: "Fan balans ayarı"

2 saat önce

Bilgi tabanı re-index tamamlandı — 842 kayıt, 2.3sn

3 saat önce

Marcold HQ yeni katalog yükledi: Turbo Green v3.2 (24 kayıt)

5 saat önce

Ticket #1239 kapandı — CSAT: 5/5

6 saat önce

SLA uyarısı: Ticket #1238 çözüm süresi 4 saati aştı

8 saat önce